Des secteurs différents. La même machine cassée.
Les symptômes riment partout : de l'argent dépensé que personne ne sait tracer, des leads qui refroidissent avant qu'on appelle, et une pile d'outils qui se contredisent en silence. Ce qui change, c'est la forme du remède.
Un pipeline que l'équipe commerciale travaille vraiment.
Des Meta Lead Ads vers un marché américain, piloté depuis l'étranger. Les leads tombaient dans un tableur et attendaient. La plateforme payée pour le suivi coûtait plus cher chaque année et faisait moins que ce dont l'équipe avait besoin.
Ce qu'on a construit
Un CRM sur leur propre infrastructure : capture, scoring sur budget et échéance, attribution, séquences d'e-mails depuis leur domaine, tâches d'appel avec échéance, et un digest matinal.
Ce qui a changé
Le premier contact est passé de jours à minutes, automatiquement. La directrice commerciale travaille un pipeline au lieu d'un tableur.
Ce que ça a remplacé
Une plateforme tout-en-un louée, et le tri manuel qui l'entourait.
Répondu à minuit. Payé correctement le vendredi.
Les demandes arrivent par Instagram et WhatsApp à toute heure, et convertissent mieux si on répond immédiatement. Pendant ce temps, les praticiennes étaient payées sur des commissions calculées à la main : lent, et corrosif pour la confiance.
Ce qu'on a construit
Un assistant dans les canaux que les patientes utilisent déjà, connecté aux disponibilités réelles, plus un suivi des commissions calculé depuis la source de vérité.
Ce qui a changé
Les demandes reçoivent une réponse à toute heure, et plus personne ne discute les chiffres de commissions.
Ce que ça a remplacé
Le silence hors des heures d'ouverture, et un tableur que trois personnes tenaient différemment.
Des devis sur le stock réel, pas sur la liste du mois dernier.
Un catalogue qui bouge en permanence, vendu via un réseau de distribution fragmenté, avec des devis faits à la main sur un PDF déjà périmé au moment de l'envoi.
Ce qu'on a construit
Un agent catalogue qui devise sur le stock en direct, plus un reporting consolidé du réseau de distribution.
Ce qui a changé
Les devis partent en minutes et reflètent ce qu'il y a vraiment en entrepôt.
Ce que ça a remplacé
Une liste de prix en PDF et beaucoup de « tu peux vérifier ? ».
Une vue hebdomadaire sur laquelle tout le monde s'accorde.
Boutique, marketplace et plusieurs plateformes publicitaires, chacune rapportant une version différente de la même semaine. Chaque réunion commençait par une dispute sur le bon chiffre.
Ce qu'on a construit
Une couche de données réconciliée qui fusionne toutes les sources, rafraîchie plusieurs fois par jour, avec des alertes quand quelque chose sort de sa plage.
Ce qui a changé
La réunion hebdo part d'une seule vue. La discussion porte désormais sur quoi faire, ce qui est la discussion utile.
Ce que ça a remplacé
Quatre exports, l'après-midi d'un analyste, et un slide auquel personne ne se fiait vraiment.
Sur la marketplace, et avec le stock pour tenir.
Un bon produit sans présence sur les marketplaces, et aucun moyen fiable de prévoir quoi produire. Lancer sans cette seconde moitié, c'est se retrouver en rupture sur le mauvais article.
Ce qu'on a construit
Lancement sur marketplace et exploitation du catalogue, avec une planification de la demande bâtie sur les ventes réelles.
Ce qui a changé
Un canal qui vend, et un plan de production qui le reflète.
Ce que ça a remplacé
Ne pas y être du tout.
Commencez par le chiffre que vous n'avez pas.
Trois semaines, accès en lecture seule, sans frais, et un périmètre écrit que vous gardez, que vous continuiez ou non. Si nous ne trouvons rien qui vaille la peine d’être corrigé, nous vous le disons aussi.